نريدك راضياً عن حضور. إذا لم تكن كذلك، يمكنك طلب استرجاع مبلغك ضمن الشروط التالية.
ضمان 7 أيام
نوفّر استرجاعاً كاملاً خلال 7 أيام من أول اشتراك مدفوع لك. يكفي أن تراسلنا على hello@hudur.io خلال هذه المدة، وسنعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها خلال 5–10 أيام عمل بعد الموافقة. لا نطلب منك سبباً، لكن ملاحظاتك تساعدنا على التحسّن.
الحالات غير المؤهلة
لا يشمل الضمان التجديدات التلقائية، ولا الاشتراكات التي مضى عليها أكثر من 7 أيام، ولا الحسابات التي عُلِّقت بسبب انتهاك الشروط، ولا الاستخدام المكثّف للخدمة خلال فترة الضمان.
إلغاء الاشتراك
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من إعدادات الحساب. يتوقف التجديد التلقائي، ويبقى لك الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة. الإلغاء بعد انتهاء فترة الضمان لا يُعدّ طلب استرجاع.
مشكلات تقنية
إذا منعتك مشكلة تقنية كبيرة من استخدام الخدمة، وأبلغتنا بها ولم نتمكن من حلّها خلال مهلة معقولة، سنسترجع لك المبلغ كاملاً أو نسبياً بحسب الحالة.
الفترة التجريبية المجانية
إن كنت في فترة تجريبية مجانية، يمكنك الإلغاء قبل انتهائها دون أي رسوم. إذا لم تلغِ، يتم تحصيل الاشتراك تلقائياً، وتسري بعدها شروط الاسترجاع المعتادة.
النزاعات وإلغاء الدفع
قبل بدء نزاع مع بنكك (Chargeback)، تواصل معنا أولاً — أغلب المشكلات تُحلّ بسرعة عبر الدعم. إلغاء الدفع دون التواصل معنا يؤدي إلى تعليق الحساب.
كيف تطلب استرجاعاً
راسلنا على hello@hudur.io من بريدك المسجَّل، مع ذكر تاريخ الشراء وسبب الطلب إن رغبت. نرد خلال 2–3 أيام عمل.
تواصل معنا
لأي استفسار، راسلنا على hello@hudur.io.